Bugünkü sürətli templərlə və istənilən xidmət növünü təmin edən insanların əksəriyyəti idarə edə bildiklərindən daha çox işə malik olması ilə yaxşı xidmət nadir bir müalicə hesab edilə bilər. Axı, narahatlıq müştərilərinin bir sıra öz növbəsində gözləmək isə, bir anda bir neçə insanların məsələləri hoqqabazlıqla asan deyil. Pozitif bir təcrübə olduğunuzda, xidməti şəxsin əlavə diqqətinizi nə qədər qiymətləndirdiyini bildiyinizə əmin olun.
Yaxşı xidmət bir fərq yaradır
Bəlkə yalnız sevdiyiniz restoranlardan birində biznes nahar etdiniz və işçilər sizin və müştərilərinizin qayğısına qalmaq üçün yola çıxdılar. Sahibə sizi dərhal oturdu, menyuları hər kəsə verdilər və gündəlik xüsusi mövzulara dair suallara cavab vermək üçün vaxt aldılar. Server serverinizə təbəssümlə yanaşdı , hər kəsə salam verdi və sifarişinizin mükəmməl olduğuna əmin oldu.
Və ya bəlkə günortadan sonra bir spa keçirdi və indi siz xatırlayırsınız daha rahat hiss edirsiniz. Estetikçi, üzünüzü 10 il daha gənc göründüyünü və masaj terapevtinizin hər bir düyünü kaslarınıza tapdı.
Bu yaxşı xidmət aktları qəbul edilməlidir. Bununla yanaşı, onların rəhbərinin şəxsin sizin üçün nə etdiyini qiymətləndirdiyini bilmək də xoşdur. Xidmət şəxsinin növbəti iş qiymətləndirməsində böyük fərq yarada bilər.
İpucu Unutmayın
Həmişə xeyir üçün kifayət qədər pul gətirin.
Bir çox xidmət insanları bir həyat qurmağı məsləhət görür və yaxşı xidmət göstərdikləri zaman, səylərinə görə bir az əlavə alacaqlar. Əvvəlcədən pul qazanmağı unutarsanız, ödəmə alan şəxsin kredit və ya debet kartına mükafat əlavə etmək istədiyini bildirin.
Yazılı qeyd göndər
Xidmət şəxsinin daha fərdi olmaq üçün işlədiyi kafedranın rəhbəri və ya rəhbərinin adını öyrənmək üçün vaxt ayırın və adınızı imzalamağı unutmayın.
Qeydin alıcısı lazımdırsa və ya daha çox sual soruşmaq istəyirsə əlaqə məlumatı vermək yaxşı bir fikirdir.
Spa, saç salonu, masaj salonu, kurort, yeməkxana və ya digər işçilərdən əla xidmət alanda, həmişə təşəkkür məktubu göndərmək üçün gözəl bir jestdir. Mümkünsə, adları və insanların sizin üçün etdiyinə dair xüsusi bir şeyləri qeyd edin.
Yaxşı xidmət üçün təşəkkür məktublarının bir nümunəsi:
Hörmətli cənab Cooper,
Sizin şirkətinizə və xoş işçiləriniz tərəfindən verilən əla xidmətə görə, qızımın toyu heç bir xətt olmadan getdi. Bütün qonaqların çoxu bufetdən çox məmnun qaldılar və xüsusilə kanapelerdən məmnun oldular. John, Michael, Teresa və Mary bir təbəssümlə xidmət etdi. Gələcəkdə iaşə xidmətinə ehtiyacı olan hər kəsə şirkətinizi dəvət etmək istərdim. Gelecekte sahip olduğunuz promosyon malzemelerine onay vermem üçün çekinmeyin.
Hörmətlə,
Sue Hartley
Hörmətli Teylor,
Bazar ertəsi günü mənim ən yaxşı müştərilərimdən birini nahar etmək üçün gördüyüm mükəmməl xidmət üçün nə qədər çox təşəkkür edirəm. Ətraflı, böyük ünsiyyət bacarıqları və hazır gülüşünüzə olan diqqətiniz mənimlə gözləniləndən daha yaxşıdır.
Gələcək müştərilərinizi quruluşunuza gətirməkdən çəkinməyəcəyəm və əminəm ki, mən sizin ərazinizdə oturmağı xahiş edəcəyəm. Restoran meneceri ilə yaxşı bir söz qura bilərsənsə, soruşmaqdan çəkinməyin.
Xoşbəxt müştəri,
Donald Packer
Sales Manager, XYZ Corporation
Hörmətli Anna,
Mən sizə bir qeyd buraxmağı və gündüz spa səfərim zamanı verdiyiniz gözəl, rahat xidmət üçün təşəkkür edirdim. Olivia mənə çox lazımlı, rahat masaj vermədi, Josette mənə ən yaxşı manikür verdi. Növbəti dəfə mənim spa üçün geri, mənimlə ən yaxın dost bir neçə olmaq ümid edirəm. Eyni xidmət adamlarına adından xahiş edəcəyimə əmin ola bilərsiniz.
Rahat və xoşbəxt,
Elizabeth Turner
Hörmətli Maykl,
Mən keçdiyimiz çərşənbə axşamı dilerimi dilerimə gətirdim və siz mexanikin diqqətini nə qədər qiymətləndirdiyini bilmək istərdim.
Avtomobil bir müddətdən daha yaxşı işləyir və mən sizin işinizə kredit verirəm. Gələcəkdə dilerinizi başqalarına tövsiyə edəcəyəm və əlbəttə ki, mənim avtomobilim təmirə ehtiyacı olduqda qayıdacağam.
Məmnun müştəri,
Ed Howell
Bu məsələdir
İnsanlar öz xidmətlərini necə qiymətləndirirsiniz? Yalnız iş performansları ilə kömək edir, həm də onların müştərilərinin nə olduğunu bilirlər. Bəzi müştəri xidməti şöbə müdirləri yeni işçilərin hazırlanması üçün məktublar və şərhlərdən istifadə edirlər, buna görə yaxşı düşünülmüş və mənalı bir not hazırlamaq üçün vaxt ayırın.