Ev Depo və ya Lowe Ev təkmilləşdirilməsi seçmək lazımdır? Bu iki ümumdünya franchised ev təkmilləşdirilməsi zəncirlər arasında fərqlər bəzən bir-biri ilə rəqabət alət kimi qiymətli və yüksək gəlirli mal üzərində rəqabət edildiyi üçün fərqlənir.
Hər hansı evdə yenidən qurulma , mətbəxinizi boyanması və ya tam miqyaslı yenidən qurulma kimi bir şey olsanız, Lowe və Home Depot həm həyatın bir həqiqətidir.
Yerli uşaq bağçasında dərman və bitkiləri, dost Ace Donanımında alətlər və yerli lumber həyətinizdə dini ala bilmək üçün cəhd edin, nəticədə bir şey üçün bu mağazaya gəlmək məcburiyyətindəsiniz. Hər hansı bir DIY remodeling məqbul bir dəyəri görülən almaq istəyirsinizsə, hər hansı bir ignore çətin bir kritik kütlə var.
Aşağı xətt
Geniş bir nümunə götürmək üçün tədqiqat, beş böyük ABŞ metropoliten ərazisində 250 fərdi Lowe və Home Depot mağazalarının Yelp müştəri baxışlarına yönəldilmişdir. Bu 250 mağazadan nəzərdən keçirilmiş orta qiymətlər müəyyən edilmişdir. Beşulduzlu bir sistemdə, Home Depot, Lowe-in yarım ulduzu tərəfindən bir qədər yüngülləşdirildi. Bundan əlavə, təhlil səkkiz kateqoriya üzrə şərhlər üçün taranmışdır. Xüsusilə heyət üzvlərini səsləndirənlərdən qətiyyətlə kobud rəylər istisna olundu.
Ümumiyyətlə, əsas fərq, Lowe və Home Depot şirkətləri arasında deyil, fərdi mağazalar arasındadır, çünki mağazanın xarakteri mağaza meneceri və əməkdaşları tərəfindən təsirlənir.
Beləliklə, bir şirkət bir metro sahəsində yüksək qiymətləndirmələr almış bir mağaza ola bilər, eyni şirkət eyni məkanda başqa bir mağazaya malikdir və yalnız təvazökar təhlil alır.
Müştəri Xidməti: Təcrübə, Məsləhət və Dostluq
Lumberyard və podratçı təchizatı evləri tez-tez təcrübəli veteranları tərəfindən işə götürülür.
Məsələn, qeyri-adi santexnika boruları ilə bağlı məsləhətə ehtiyacınız varsa, professional plumberların uğursuzluğuna səbəb olan xüsusi bir santexnika təchizatçılığı yerdir.
Həm Ev Depo, həm də Lowe şirkətinin işçiləri müştəriləri doğru koridorlara yönəltmək və satın almağı düzgün istiqamətləndirmək kimi ev təkmilləşdirilməsi mağaza işçiləri tərəfindən gözlənilən əsaslara üstünlük verdilər.
Ən mənfi təhlil müştəri xidməti ətrafında mərkəzləşdirilmişdir. Həm Ev Depoları, həm də Lowe şirkətləri, müştərilərin qəbul etdiyi işçilərlə əlaqədar şikayətlər ilə rastlaşdıqları və ya düşmənçiliyi ilə müşayiət olunan bir ulduz təfəkkürünün payını qazanıblar. Eyni zamanda, hər iki mağaza faydalı və mehriban heyəti tərifləyən ədalətli sayda beşulduzlu təhlil almışdı. Baxış saytından gözlənilən kimi, baxmayaraq ki, müştəri xidməti barədə bir-star nəzərdən beş-star nəzərdən çox olmuşdur.
Store Atmosfer
Atmosfer fiziki dükanla əlaqəli hər şey deməkdir: işıqlandırma, koridorların eni, təmizlik, səhmdar rəflər, park yeri və s.
Home Depot və Lowe mağaza mühiti baxımından rəyçiləri ilə eyni orta hesabla. Rəyçiləri Home Depot mağazalarının atmosfer atmosferi üçün bir qədər yüksək qiymətləndirmələr vermək istədi. "Qorxma" və "qeyri-mütəşəkkil" kimi şərtlər korporasiya ilə yoxsul mağaza mühitini təsvir etmək üçün istifadə edilmişdir.
Xüsusən, müştərilər hər iki mağazanın bağçılıq mərkəzləri və taxta sahələri laqeydlikdən ən çox zərər çəkən hissələr olduğunu hiss etdilər. Broken mal, həm də Home Depot və Lowe mağazalarının rəyçiləri ilə bir şikayət idi. Müsbət tərəfdən "havadar", "yaxşı işıqlı" və "təmiz" hər iki korporasiyanın mağazalarında, xüsusilə də alətlər və alətlər sahələrində istifadə edilən tərif odur idi.
Qaytarılması qəbul edilir
Lowe və Ev Depo üçün, qaytarma masası müştərilərin mağazalara daxil olduqda gördükləri ilk şeydir. Dükanların geri qaytarılması masası sahələri oyunun bir hissəsi və parselidir, çünki mağazanın ticarət partnyorları maldan çıxmağı gözləmək lazımdır. Şikayətlər müştərilərin geri qaytarılması lazım olduğunu düşündükləri malları qəbul etmək üçün hər iki mağazadan imtina ətrafında mərkəzləşmişdi. Rəyçiləri tez-tez hər iki şirkətin qayıdış seqmentlərini imperiyaya baxdılar.
Hər ikisi Lowe və Ev Depoları, ümumiyyətlə, qaytarmaları qəbul etmə mövzusunda rahatdırlar. Məqbul bir dövrdə maddə ilə bir maddə ilə qaytarıldıqda, pulunuzu geri ala bilərsiniz. Bir fakturasız qayıtdığınız zaman mağazadan kredit ala bilərsiniz. Bir kredit kartı istifadə etsəniz, geri qaytarmaq üçün sürüşdürdükdə kredit kartınız tanındığından, qəbzin göstərilməsinə ehtiyac yoxdur.
Aşağı qiymətlər
Her iki perakendeciler gündəlik qiymətlərlə mübarizə aparırlar. Bütün qiymətlər orta hesabla alındıqda, Home Depot və Lowe əsasən eyni qiymətlərə malik olduğunu sübut etdi.
Lowe və Home Depot mağazalar rəqabətli qiymətlərlə məşğul olurlar, buna görə bir-birinin penniesində qiymət verən oxşar maddələr tapılacaq. Daha az populyar maddələr (santexnika, elektrik , HVAC) ən böyük qiymət fərqinə malikdirlər.
Geniş Brend İmkanları
Both Lowe və Home Depot mağazalar markaları və eksklüziv markaları daşıyır. Lowe'nin Kobalt və Task Force markalı alətləri var, həm də layiqli, lakin mükəmməl olaraq düşən qısa. Bu da Utilitech işıqlandırma daşıyır. Lowe də Pella yeni tikinti pəncərələrini (Lowe-nin Andersen pəncərələrinə qarşı) daşıyan mağazadır .
Home Depot, Behr və Glidden boyalar , həmçinin Ryobi və RIDGID marka alətləri var .
Hər iki mağazalar sükan müştərilərinə və eksklüziv brendlərin saxlanmasına yönəldilmişdir. Heç bir rəyçi, mağaza və eksklüziv brendlərə həsr edilmiş koridorlu baş örtüklər kimi məsələlərdən şikayətləndi. Ancaq çoxu bu markaların keyfiyyəti ilə bağlı məsələyə baxdı. Xüsusilə, Lowe müştəriləri Kobalt vasitələrindən şikayət etdilər və Home Depot müştəriləri Husky marka vasitələrindən şikayət etdilər.
Online Alış-veriş və In-Store Alma
Bir sıra rəyçiləri Lowe's və Home Depot şirkətinin onlayn alış-veriş təcrübəsini mağaza alıcı ilə birlikdə qeyd etdilər. Hər iki mağaza müştərilərə onlayn alış-veriş etmək imkanı verir, beləliklə müştərinin seçdiyi bir yerli mağazada alış-veriş etmək üçün səhmdar malını etiketləyin.
Müştərilərin gəldiyi zaman hazır olmayan əşyalar ətrafında onlayn alış-veriş və mağaza içərisində alış-veriş haqqında edilən bir neçə şərh. Ayrıca, bəzi müştərilər, mağaza iştirakçılarının əvvəlcədən seçilmiş aşağı keyfiyyətli məhsullar olduğunu qəbul etdilər.
Bu, alətlər kimi qutu məmulatlara aid deyil, həm də lumber kimi boş əşyalar ilə əlaqədardır.
Həm Ev Depoları, həm də Lowe şirkətləri yerli mağazalardan ağır əşyaların çəpər panelləri, daşıma, landşaft və lumber kimi məhsullarını verəcəkdir. Yüngül qurğular , elektrik hissələri, pərdələr və alətlər kimi kiçik əşyalar anbar paylama mərkəzlərindən təmin olunur və FedEx, USPS və ya UPS kimi poçt poçtu ilə çatdırılır.
Aisle Shut-Down Prosedurları
Məhsullar rəflərdən çıxdıqdan sonra, rəflər bərpa edilməlidir. Müştərilərin alış-veriş edərkən hər iki mağazada restocking olur. Hər iki şirkət müştəri trafikinin az olduğu zaman restocking üçün səhərin və gec axşam saatlarını prioritetləşdirirlər.
Bir neçə müştərinin, keçidlərin lazım olduğundan daha uzun müddətə bağlanıldığını qəbul etdi. Həmin qrup daxilində bir nömrə tam qapalı bağlama deyil, yalnız qismən koridorun bağlanması lazım olduğunu düşünürdü.