01-də 07
Müvəffəqiyyətli Mobilya Pərakəndə Mağazasını başla
Hero Şəkillər / Qəhrəman Şəkillər / Getty Images Bununla əlaqədar düşünsəniz, orada bir mebel perakendeciliği ən uğurlu müəssisələr arasında olmalıdır. Hər kəs mebelə ehtiyacı var. Amma bir neçə mebel mağazasında müvəffəqiyyətli olarkən, ən çox gümüşçü, yəni bir mebel mağazası müvəffəqiyyətli edir?
Bütün mebel müəssisələrinə bərabər şəkildə tətbiq oluna biləcək bir tək formul olmadığı halda, dəyər və üstün müştəri xidməti kimi bəzi qaydalar tətbiq olunur.
Qiymət təklif etmək üçün mağazanı qurduğunuz cəmiyyəti bilmək və anlamaq lazımdır. Onların ehtiyaclarını, istəklərini və istəklərini başa düşməlisiniz. Bu anlayış sizin ticarət, reklam və qiymətlərinizə məlumat verməli və məlumat verməlidir.
Qiymət təklif etmək üçün, satdığınız məhsulu da anlamaq lazımdır. Dəyərlər zamanın çətin olub olmadığını və ya bumu olub-olmamasının tərzindən heç vaxt çıxmır.
Üstün müştəri xidməti də təklif dəyərinin bir hissəsidir. Mağazanızdakı müştərilərin nə qədər satın aldıqları qədər sayar. Değerlerinizi əks etdirən və onları müştəriyə uzatmaq istəyənlərə eyni hörmətlə davranan insanları işə götürün.
02/07
Marketə reklam verin
Hedef qrupunuza reklam verin. Carl Swahn / Getty Images Sözü çıxardın. Sözü çıxartmaq üçün bir çox fərqli yol olduğu üçün bütün reklamlar bahalı deyil. Büdcənizə və bazarınıza uyğun olanı seçin.
- Bazarını tanıyın. Reklamınızı müştərinin ehtiyaclarına yönəldin.
- Kuvvetlerinizi vurgulayın və heç vaxt yanlış bildirin.
- Bir pulsuz xidmət və ya maddə təklif edirsinizsə, qeyd edin. Pulsuz bir şey təqdim edən güzəştlərdən daha çox müştərilərə daxil ola bilərsiniz. Pulsuz satış vergisi və ya pulsuz çatdırılma təklif edə bilərsiniz. Bu mümkün və ticarətdən çıxma yollarını düşünün.
- Reklamlarınızı daha konsentratlaşdırın. 25 mil radiusda reklam yerləşdirməyin əvəzinə onu 15 milə qədər endir və daha sıx reklam verin.
03/07
Keyfiyyətli Mebel keçirin
Keyfiyyətli mebel gətirmək kömək edir. Don Bayley / Getty Images Reklamlar sizin mebel mağazanıza gətirəcək, baxmayaraq ki, onu saxlamağınız üçün keyfiyyətli mebelləriniz olmalıdır. Əgər yoxsa, axıdılması puldan atırsınız və əslində özünüzə bir zərər verirsiniz.
- Keyfiyyətli mebel və digər ev mebellərlərinin təklif edilməsi hörmət və etibarlılıq üçün bir nüfuz qazanacaq.
- Tacirinizi müştərinin istədiyi ilə müqayisə edin. Həmişə daşıdığınız mebel barədə müştəri şikayətlərini müşahidə etsən, çünki qaytarmalar və şikayətlər müştərinin istəmədiyi barədə yaxşı bir fikir verəcəkdir.
- Ticarət təkliflərinizə davamlı olaraq yeni kolleksiyalar əlavə edərək bu həyəcanını qoruyacaq.
- Təkliflər təklif edin.
- Mebel otağınızı tamamlayan unikal aksesuarları təklif edin.
- Vignettes təşkil edərək həyəcan verici bir mərtəbə yaradır.
04/07
Rekabetçi Fiyatlandırmayı Teklif Edin
Rəqabətli qiymətlər daha çox müştəriyə gətiriləcək. Kondoros Éva Katalin / Getty Images Rəqabətli qiymət təklif etdiyiniz zaman, müştəri mağazanıza alışveriş etmək üçün dəyər vermək üçün dəyər təklif edirsiniz.
- Bazarını tanıyın və bunu kifayət qədər vurğulamayın. Bir mebel perakende mağazasını çalıştırdığınızda, konumunuzu ve hedeflediğiniz demografi ile uyumlu fiyatlarınızı sunmalısınız. Çox aşağı və ya çox yüksək bir qiymət təklifi, daha az rəqabətli olacaq.
- Əməliyyatınızı düzəldərək və mağazanıza yalnız əsasları təklif edərək, qiymətinizi aşağı salıb satqı və endirim təklif edə bilərsiniz.
- Müştəriyə fərdi diqqət, evdə dizayn xidməti və ya fərdiləşdirmə kimi xüsusi xidmət təklif edərək bir qədər yüksək qiymətlər əldə edə bilərsiniz. Bunu etməzdən əvvəl, həmişə hədəf bazarında hər cür xidmətə ehtiyac olduğundan əmin olmalısınız.
- Həqiqi dəyəri təklif edərək müştərilərinizə hörmət göstərin. Sadəcə aşağı qiymət təklif edir, kifayət deyil.
05/07
Təlimli satış qrupu var
Yaxşı satış adamları vacibdir. Thomas Barwick / Getty Images Təlimli satış komandasına sahib olmaq sizin məhsul və şirkətinizə güvənmək imkanı verir.
- Satış qrupunuz güclü məhsul biliklərinə sahib olmalıdır və fərqli qiymət nöqtələrini anlayasınız. Reklam verdiyiniz malların harada olduğunu və təklif etdiyiniz qiyməti həmişə bilməli.
- Müştərilərin ehtiyaclarını və üstünlüklərini müəyyənləşdirmək üçün dialoqa cəlb edə bilməsi lazımdır. Yaxşı dinləmək bacarıqları çox vacibdir.
- Müştərilər, kömək etmək üçün yollarından çıxan bir satışçıyı qiymətləndirir. Bu yanaşma həmçinin uzunmüddətli münasibətlərin qurulmasına və müştəri sədaqətinin əldə olunmasına kömək edə bilər. Bildiyiniz kimi, müştəri sədaqəti gələcək satışlara çevrilir və ağız boşluğunun əlverişli sözü yaradır.
- Satış komanda müştərilərə lazım olanları tapmaqda yardımçı kimi çıxış etməlidir.
- Görünüşlər əhəmiyyətlidir və şirkətinizi əks etdirir, buna görə də satış qrupunuz həmişə lazımi şəkildə qulluq edilməlidir. Onlar dünyaya əlçatan və xoş bir üz təqdim etməlidirlər.
06-dan 07-ə
Üstün Müştəri Xidmətləri təklif edirik
Yaxşı təlim keçmiş müştəri xidməti personalı və satış adamları vacibdir. Dave və Les Jacobs / Getty Images Müştərilərin çoxsaylı şikayətləri müştərilərin pis xidmətindən asılıdır. Mebel mağazanız müşterilerinizin beklentilerinin ötesinde bir təcrübə sunduğundan əmin olun.
- Etibarlılıq və sədaqət mühiti yaratmaq üçün müştərilərlə əlaqələr qurmaq. Bu, yalnız sizin üçün daha çox satış yaradır.
- Təminat, anbar və ofis işçiləri daxil olmaqla, bütün işçi qüvvələrinizin satış komandanızın əldə etmək üçün çox çalışdıqları satışların itirilməsinin qarşısını almaq üçün yaxşı müştəri xidmətinin prinsiplərini anlayın.
- Mükəmməl ünsiyyət qurmaq və hər hansı bir sualın dərhal cavablandırılmasına əminəm.
- Heç vaxt artıq söz verməyin. Qısa müddətli işləməyinizə baxmayaraq, saxlaya bilməyəcəyiniz vədlər vermək yalnız müştərilərin xoşbəxtliyini təmin edəcəkdir.
- Yaxşı müştəri xidmətinin bir çox vacib prinsipidir ki, öz işçi qüvvəsini nəzakətlə və hörmətlə aparın, işinizin mağaza ətrafında necə işlədiyini bir ton təyin edin.
07 07
Bir məmnuniyyətlə çatdırmaqla nəticə verin
Mobilya dərhal və nəzakətli şəkildə çatdırmaq. Çözünürlük Productions / Getty Images Sterling çatdırılması xidməti, sizin üçün hər hansı digər aspekt kimi vacibdir. Bu müştərinin işinizlə əlaqəli olduğu son əlaqə nöqtəsi olduğunu unutmayın. Belə bir şəkildə təslim heyəti sizin səfirləriniz kimi çıxış etməlidir.
- Təchizat heyətinizi təqdim edilməli və nəzakətli olmasını tələb edin.
- Günün vaxtı və vaxtını müəyyənləşdirin və müştəri ilə təsdiq edin. Müştəri məmnuniyyəti üçün aydın ünsiyyət vacibdir və şikayət və problemləri azaldır.
- Təchizat heyəti mebelləri lazımi şəkildə necə idarə edəcəyini və toxunma qələmləri və tornavida kimi kiçik problemləri həll etmək üçün vasitələrə necə sahib olmalıdır.
- Çatdırılma işçiləri mebel qurmaq üçün olduqda, bunu etmələrini başa düşsünlər.