Bir Sənaye Professionalından Səs Məsləhətləri
Qaraj qapısı yükləyicilərini və ya təmir işçilərini axtarırsınızsa, bir sənaye mütəxəssisinin iş etikası haqqında nə demək istədiyini öyrənmək isteyebilirsiniz. Garage qapı ticarət jurnalının Beynəlxalq Qapılar və Operator Sənayesi nəşr olunan bir məqaləsində, Gary Lombard, qaraj qapı sənayesində "up-sale" mövzusuna müraciət edir. Up-satış, sizə lazım olduğunu düşündüyünüzdən daha çox satmağa çalışdığınız yaxşı yıpranmış satış strategiyasındadır.
Biz hamımız bu müntəzəm satış təcrübəsini müntəzəm olaraq görürük, qaraj qapısı quraşdırıcıları ilə deyil, həm də sinir bozucu ola bilər. Amma həmişə bizi yandırmaq məqsədilə deyil. Bir professional bir şey lazım olduğunu düşündüyümüzdən daha çox ehtiyacı olduğunu düşünürsə, bizi aldatmağa çalışdıqları anlamına gelmiyor. Bəzən onlar həqiqətən bizə kömək etməyə çalışırlar.
Qanuni Versus qeyri-qanuni Up-satış
Beləliklə, qaraj qapısı yükləyiciləri və təmir işçiləri ilə məşğul olduqda qanuni və qeyri-qanuni bir satma səyini necə ayıra bilərsən? Lombard bir qaraj qapı probleminə çağırılmış xidmət texnikləri üçün təkliflər verilmişdir. Təkliflər texniki üçün yaxşıdır, lakin onlar istehlakçıya öz evində işləyən texnikanın xarakteri və bacarıqlarını qiymətləndirmək üçün yaxşı vasitə təklif edirlər.
Lombard deyir ki xidmət texniki:
- Garaj qapıları və mühərrikləri üçün bütün hissələri olan bir qiymət kitabı gətirin ki, istehlakçıya bir təmirin başa gələcəyini söyləyə bilsin.
- Satıcı şirkətin satdığı məhsullar üçün satış ədəbiyyatını gətirin, belə ki, istehlakçının satın ala biləcəyini görə bilsin.
- İstehlakçıya sahib olmayan bir şeyi satmağa çalışmayacağı üçün hissəsində nə var olduğunu bilin.
- Standart yayılmış hissələrin (yaylar, sürüşdürücülər, çınqıllar, hava yamaqları və motor operatorları) yaxşı bir təchizatı təmin edin ki, o, tez-tez ümumi problemlərə meylli ola bilər.
- Yalnız problemin özü deyil, problemin səbəbini təhlil etmək üçün səy göstər. Bu, həm satışa həm də texniki və istehlakçıya faydalana bilər. Məsələn, qaraj qapı bir pis roller səbəbindən asılı idi. Texnik bir silindrini əvəz edə və yolunda ola bilər. Amma o, bütün silindrlərin əvəz edilməsi üçün çox yaxşı bir iş edə bilərdi. Bu, istehlakçının satışını və təmir dəyərini artırar, lakin gələcək illərdə qaraj qapısı ilə daha az problem və daha yaxşı performans təmin edə bilər.
Bənzər bir arqument yalnız birinin qırıldığı zaman bütün bulaqları əvəz etmək üçün edilə bilərdi. Nəzərə alsaq ki, peşəkar peşəkar qaraj qapısı quraşdırıcıları və təmir işçiləri hal-hazırda hər hansı bir problemin yaranmadığı bəzi hissələrin təmiri və ya dəyişdirilməsinin uzunmüddətli faydalarını izah etmək üçün səy göstərməlidirlər. Təbii ki, istehlakçı, əlbəttə ki, son qərar qəbul edir, lakin ən azı məlumatlı olacaq.
- Məsələ məcbur etməyə çalışmayın. Satıcı cavab üçün "yox" etməli olmayacaq və istehlakçıları sərf etmək istəmədən daha çox sərf etməyə təzyiq etməyə davam etsə, up-sale etik olmayan sahəyə daxil olur. İstehlakçının bütün variantlarını başa düşməyini və yalnız istədikləri üçün ödəndikləri inamına əmin olmaq üçün daha yaxşıdır.
- İstehlakçıya tam diaqnoz və variant və nəticələr barədə məlumat vermək üçün vaxt ayırın. Qaraj qapısı yükləyicisi və təmir işçisi günün tez, arxa arxaya təmir çağırışları ilə planlaşdırırsa, istehlakçıya ağlabatan, məsuliyyətli satış meydançaları etmək üçün vaxt verməyəcəkdir. Başqa bir randevuma tələsməyin lazım olduğunu hiss edən hər bir istehlakçıya daha çox satma şansı azaldar, nəticədə heç kimin faydası yoxdur.
Çox istehlakçı birinin həqiqətən ehtiyac duymayan bir şeyi satmağa çalışdıqları zaman bir duyğu inkişaf etdirir, ancaq birinin təcrübəsi və biliyi əsasında faydalı məsləhətləri paylaşdıqları zamanları da hiss edirlər. Hər hansı dəyişdirmə və ya təmir ilə əlaqəli olan qaraj qapısı yükləyicisi və təmir işçisi bu sonuncu təsvirə uyğun gəlsə, hər kəs faydalanır.